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サポート
間取りスキャンに関するお問い合わせ・トラブル対応の窓口です。 まずは下記のよくある質問をご確認ください。
お問い合わせ窓口
| メール | support@nodetokyo.jp |
|---|---|
| 電話 | 0120-275-503(平日 10:00 – 18:00 / サポート専用) |
| 運営 | NODE TOKYO (柏かおり) |
| 返信目安 | メールは原則 2 営業日以内に返信いたします |
よくある質問
Q01LiDAR非対応端末でも使えますか?
申し訳ありません。本アプリは LiDAR スキャナーを搭載した iPhone Pro / iPad Pro 専用です。Pro 以外の iPhone / iPad ではスキャン機能は動作しません。対応端末の一覧は Apple 公式サイトでご確認ください。
Q02スキャンしたデータはサーバーに送られますか?
送られません。スキャンデータ・平面図・3D モデルはすべて端末内に保存されます。クラウド経由のバックアップを希望される場合は、iOS 標準の iCloud Drive をご利用ください。
Q03DXF が JW_CAD で開けません
DXF のバージョンを変更してから書き出してみてください。設定 → 出力設定 → DXF バージョン から R12 / 2000 / 2010 が選べます。JW_CAD では R12 を推奨します。
Q04サブスクリプションを解約したい
iPhone の「設定」→「ユーザー名 (上部)」→「サブスクリプション」→「間取りスキャン」→「サブスクリプションをキャンセル」から解約できます。App Store の決済ポリシーに従い、期間終了まではご利用いただけます。
Q05請求書 / 領収書がほしい
App Store の決済履歴から発行されます。iPhone の「設定」→「メディアと購入」→「アカウントを表示」→「購入履歴」から確認・印刷できます。
Q06業務利用の領収書発行・複数端末ライセンスについて
法人での複数台ライセンス・年間契約・カスタマイズ等のご相談は、下記メールまでお問い合わせください。個別にお見積もりいたします。
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最終更新: 2026 年 5 月 23 日